编辑:N系统大全 2019-07-23 来源于:网络
7月23日消息 针对近期引起广泛关注的“一位中国移动用户去世,其亲属试图前往营业厅办理手机号过户,却被客服告知‘双方本人到场’才能办理”一事,江苏移动南京公司在不久前发布的致歉声明中给予了回应!下面让我们来了解一下。
据了解,今年3月,黄某相依为命的哥哥去世,因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号,他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户,但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。
对此,移动方面则表示,为保障客户的通信安全和个人隐私,移动公司规定正常情况下,个人号码过户需要原户主及新户主持有效证件,按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件材料至指定营业厅办理。
至于黄先生的情况,移动指出6月27日移动客户已经明确告知需要携带公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件前往指定营业厅办理,但7月21日、22日黄先生前往非指定营业厅,要求仅凭死亡证明过户,未能办理!此外,移动方面还表示,对此深表歉意,后续将加强培训教育,进一步提升服务水平。
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